Varukorgen din

✓ Snabb frakt ✓ Klarna, Swish & PayPal

1450+ omdömen på Trustpilot (4.7 i snitt)

Mina Sidor

Tips från coachen

Hjälp

Våra osociala medier

Norsk?

For å sjekke ut med Klarna til Norge, må du velge NOK som valuta.



Öppet köp, byten & reklamation

Har moden gått sönder eller har du bara ångrat dig? Oavsett vad som har hänt så lovar vi att göra vårt yttersta för att du ska bli nöjd. Om det gäller en reklamation så vore det toppen om du kan kolla upp garantilängden på din produkt innan du kontaktar oss, så din produkt fortfarande har garanti. ❤️

retur esmokes

Öppet köp & byte:

Öppet köp gäller 14 dagar från den dag paketet uthämtats/mottagits vid köp online på www.esmokes.se, eller från den dag köpet gjorts i någon av våra fysiska butiker.

Villkor för öppet köp:
Produkten skall returneras oanvänd i originalförpackning med tillhörande plast och förpackningsmaterial. Retur av produkt i använt skick, alternativt med trasig förpackning (orsakad av kund) nekas öppet köp. Returer av använda produkter nekas och skickas åter till kund på kundens bekostnad (49kr) och risk.

Din beställning är inte skickad:

  • Kontakta oss så fort du kan.
  • I de flesta fall kan vi hindra att din beställning skickas.
  • Du återbetalas direkt (om vi kan hindra utskicket).

Din beställning är skickad:

  • Gå till ”Mina Sidor” -> ”Mina beställningar
”
  • Välj den beställning och den produkt som du ångrar köpet på.
  • Skriv att du ångrar dig inom ramen av öppet köp.

Din beställning är inte skickad:

  • Kontakta oss så fort du kan.
  • I de flesta fall kan vi hindra att din beställning skickas.
  • Du återbetalas direkt (om vi kan hindra utskicket).

Din beställning är skickad:

  • Fyll i formuläret längst ner på denna sidan.
  • Skriv att du ångrar dig inom ramen av öppet köp.

Sedan returnerar du så här:

  • Beställning levererad / uthämtad: Returnera den till oss, du väljer själv fraktsätt och står för fraktkostnaden.
  • Beställning finns på uthämtningsställe: Antingen hämtar du ut paketet, skickar det till oss och ståt för fraktkostnaden. Eller så låter du beställningen gå i retur till oss, vilket sker per automatik efter 14 dagar.

När din beställning är oss åter kommer vi uppdatera dig via e-post. Förutsatt att returen  uppfyller kraven för öppet köp återbetalar vi dig för beställningens totalsumma – fraktkostnad.

Skicka din retur till:
Black Box Sweden AB
Bergsgatan 14
211 54 Malmö

Om du har ett konto kan vi lägga till bonuspoäng motsvarande returns värde, alternativt skapa en rabattkod som du kan använda i nätbutiken inom 365 dagar.

Vill du ha slantarna åter så gäller detta:
Köp i butik: Återbetalning till kort, eller kontant.
Köp online, via Klarna: Kreditering via Klarna inom 30 dagar, efter det återbetalning till ditt bankkonto.
Köp online, via Swish: Återbetalning till ditt bankkonto.
Köp online, via PayPal: Återbetalning till PayPal.

Självfallet. Så länge din produkt faller inom ramen för öppet köp.

  • Om du köpt i butik: Ta med dig kvitto och gå tillbaks till butiken.
  • Om du köpt online, med konto:  Gå till ”Mina Sidor” > ”Mina beställningar
” och gör en retur på den produkten du vill byta. Skriv att du vill byta och vilken produkt som du önskar byta till.
  • Om du köpt online, utan konto: Fyll i formuläret nedan, skriv att du vill byta och vilken produkt som du önskar byta till.

Reklamation & garanti:

För kostnadsfritt byte av icke fungerande (ej nedsatt prestanda, felaktigt användande eller slitage) produkter gäller i de flesta fall (i vissa fall kan andra tidsaspekter gälla):

  • Batteri: 2 månader
  • Coils: Ingen garanti
  • E-juice & shortfills: Ingen garanti
  • Essenser & basvätska: Ingen garanti
  • Mods: 3 månader
  • RBA: 3 månader
  • Startpaket: 3 månader
  • Tank: 1 månad
  • Övriga produkter: 1 månad

Vi ser att du kontaktar oss omgående efter du märkt något garantifel. Märk väl att det är ett krav att du sparar alla delar du får hem, så även kartong då vi kan efterfråga serienummer el. dyl. som ofta återfinns på kartongen. Livslängden på ovan produkter är avsevärt högre och garantin är satt lägre då många storvejpare konsumerar sina produkter i ett avsevärt högt tempo.

Känner du att att ovan tidsangivelse inte stämmer i ditt fall? Kontakta oss, vi är inte omöjliga att ha att göra med utan ser alltid en nöjd kund som vårt mål i alla.

  • Gå till ”Mina Sidor” -> ”Mina beställningar
”
  • Välj beställning och produkten du vill returnera

  • Skriv en detaljerad beskrivning av produktens fel. Bifoga gärna bilder och film för snabbare handläggning.

Du kan sen följa hela processen, skicka bilder och skriva till oss under ”Mina Returer”.

  • Scrolla ner till formuläret längst ner på sidan

  • Fyll i formuläret
  • Skriv en detaljerad beskrivning av produktens fel. 
  • Skicka bilder och filmer till oss via sprend.com till info@esmokes.se.

Skicka din retur till:
Black Box Sweden AB
Bergsgatan 14
211 54 Malmö

För alla uthämtade varor som vi önskar i retur skall ett returformulär skrivas ut och bifogas tillsammans med produkten. Det gäller även för returer som lämnas i butik.

Klicka här för att ladda ner returformuläret som PDF.

Om du har ett konto kan vi lägga till bonuspoäng motsvarande returns värde, alternativt skapa en rabattkod som du kan använda i nätbutiken inom 365 dagar.

Vill du ha slantarna åter så gäller detta:
Köp i butik: Återbetalning till kort, eller kontant.
Köp online, via Klarna: Kreditering via Klarna inom 30 dagar, efter det återbetalning till ditt bankkonto.
Köp online, via Swish: Återbetalning till ditt bankkonto.
Köp online, via PayPal: Återbetalning till PayPal.

Returformulär för den som beställt utan konto:

Du som vill göra en retur och har konto gör detta under ”Mina Sidor” > ”Beställningar”.

Skriv ditt order-ID om du beställt online, eller kvittonr om du köpt i butik.
Beskriv vad du vill göra när din retur är oss tillhanda och godkänd.
Skicka bilder och filmer, som beskriver din produktsfel, via www.sprend.com till oss på info@esmokes.se.

Öppet köp i 14 dagar:

Öppet köp gäller 14 dagar från den dag paketet uthämtats/mottagits vid köp online på www.esmokes.se, eller från den dag köpet gjorts i någon av våra fysiska butiker.

Villkor för öppet köp:
Produkten skall returneras oanvänd i originalförpackning med tillhörande plast och förpackningsmaterial. Retur av produkt i använt skick, alternativt med trasig förpackning (orsakad av kund) nekas öppet köp. Returer av använda produkter nekas och skickas åter till kund på kundens bekostnad (49kr) och risk.

Snabb frakt från 29kr

Eller köp online & hämta i butik

Öppet köp i 14 dagar

Returnera online eller i butik

Lång erfarenhet i branschen

8 år senare har vi koll på läget.

Klarna, Swish eller Paypal

Alla betalsätt är alltid gratis

Copyright © 2021 Black Box Sweden AB & eSmokes.se.

eSmokes betalsätt