Hej! Hur kan vi hjälpa dig?
Här hittar du all information du behöver för att beställa från oss. Vi har i menyn till vänster samlat de vanligaste spörsmålen vi får gällande faktura, leverans och byten men även produktrelaterade funderingar.
Är det verkligen fri frakt i Sverige?
Absolut, men om du vill säkerställa dig att vi skickar paketet samma dag så kan du köra på expressfrakt för 29 riksdaler. Läs mer under "Frakt".
Vilka betalsätt kan jag välja?
Klarna Faktura: 0kr
Klarna Konto: 0kr
Klarna Kort: 0kr
Klarna Delbetalning: 0kr från oss (Admin. avgift 29kr + Rörlig årsränta 19,9% från Klarna)
PayPal: 0kr
I våra butiker går det bra att betala med kort, kontant och Swish. Läs mer under "Betalsätt".
Jag behöver reklamera min produkt som gått sönder.
Allt du behöver veta kan du läsa under "Byten & returer".
Kan jag ändra, lägga till eller ta bort varor på min beställning?
Oftast går det att justera i din order. Det bästa är om du kan ringa oss direkt på 040-6170400. Du kan även chatta med oss eller maila på [email protected], dock finns det där en risk att vår kundservice inte hinner uppdatera packteamet om justeringarna. Men oftast löser vi det på ett eller annat vis.
När kommer min faktura?
Fakturan skickas direkt från Klarna till dig medan vi skickar din beställning från vårt lager. Ibland är vi snabbare än Lucky Luke, då är det bara att avvakta tills fakturan dyker upp från Klarna. Vänta dock inte längre än en vecka, har du fortfarande inte fått fakturan kontakta Klarna här: https://www.klarna.com/se/kundservice/.
Jag ångrar mitt köp, vad gör jag?
Om du ångrar ditt köp inom ramen för öppet köp (14 dagar) går det självklart bra att skicka produkterna i retur till oss, så återbetalar vi dig. Tänk på att du endast kan returnera produkter som är obrutna, ej använda och i sin originalförpackning. Du väljer själv fraktmetod och står för den kostnaden.
Kan minderåriga beställa?
För att kunna köpa produkter på eSmokes.se måste du vara 18 år. Gäller både i butik och online, utan undantag.
