Varukorgen din

✓ Snabb frakt ✓ Klarna, Swish & PayPal

1450+ omdömen på Trustpilot (4.7 i snitt)

Mina Sidor

Tips från coachen

Hjälp

Våra osociala medier

Norsk?

For å sjekke ut med Klarna til Norge, må du velge NOK som valuta.



Att handla på www.esmokes.se

Vi är minst lika glada som du att du vill handla på www.esmokes.se, men eftersom du är här så kanske det är något som gnager, något du funderar över? Här har vi samlat först dom vanligaste frågorna följt av funderingar kring konto, våra butiker, frakt, beställningar, betalning och våra kampanjer. Var inte blyg att kontakta oss ifall du inte hittar det du söker.

Handla på esmokes.se

Vanliga fundering kring att handla hos oss

Av alla frågor vi får som gäller ett köp på www.esmokes.se är detta de mest frekventa. Scrolla vidare ifall du har något annat spörsmål.

Kul att du frågar! I korta drag går det ut på att du får 10% cashback på alla köp samt poäng när du recenserar produkter, har födelsedag och uppnått totala köpnivåer på ditt konto. Självklart får du lite poäng för att skapa ett konto. Klicka här för att läsa exakt hur bonussystemet fungerar.

Så fort din beställning är skickad tilldelas den ett spårnummer.

Så här spårar du:

  • Med konto: Leta upp beställningen under ”Beställningar” på ”Mina Sidor”. Klicka dig in på rätt beställning och tryck op ”Spåra”-knappen.
  • Utan konto: Klicka här för att komma till en sida för att spåra din beställning. Där matar du in orderid och den e-post du angett vid beställningen.. 

All info kring hur det fungerar med öppet köp, att byta en produkt eller göra en reklamation finns samlat på en egen sida.

Jajjemen, i och med lanseringen av vår nya sida i början på 2021 kan vi numera också erbjuda Swish, ett minst sagt välkommet tillskott!

På eSmokes.se väljer dock de allra flesta att betala med Klarna, medan andra väljer Paypal. I butik går det bra att betala med kort, kontant och Swish.

esmokes betalsätt

Online, för Svenska och Norska kunder:
  • Swish: Inga avgifter
  • PayPal: Inga avgifter
  • Faktura via Klarna: Inga avgifter
  • Direktbetalning Konto via Klarna: Inga avgifter
  • Kort (Visa/MasterCard) via Klarna: Inga avgifter
  • Delbetalning via Klarna: 0 kr i uppl.avgift. Admin. avgift 29 kr/mån. Rörlig årsränta 19,9%.
Online, för Norska kunder:
  • PayPal: Inga avgifter
  • Faktura via Klarna: Inga avgifter
  • Direktbetalning Konto via Klarna: Inga avgifter
  • Kort (Visa/MasterCard) via Klarna: Inga avgifter
  • Delbetalning via Klarna: 0 kr i uppl.avgift. Admin. avgift 29 kr/mån. Rörlig årsränta 19,9%.
Online, för övriga länder:
  • Paypal: Inga avgifter
I våra fysiska butiker:
  • Kort, kontant och Swish

Under projektet att släppa en helt ny sajt för eSmokes.se, på en ny plattform, valde vi att lämna allt det gamla bakom oss och helt bygga om sidan från grunden. Helt enkelt för den gamla sajten var så buggig att vi inte ville riskera att få med oss någon dålig kod över till den nya sidan. Så du är varmt välkommen att skapa ett nytt konto, vilket ger dig lite bonuspoäng för besväret.

Absolut. På varje produkt som är slutsåld finns ett litet formulär direkt under dess prislapp. Fyll i din e-postadress där så hör vi av oss så for produkten landat på hyllorna igen.

  • Sverige: 29 SEK (Varubrev), 49 SEK (MyPack) & Gratis att hämta i butik
  • Norge: 59 SEK
  • Europa: 59 SEK
  • Övriga världen: 99 SEK

Inte helt helt sällan kör vi kampanjer för fri frakt, håll utkik på våra sociala medier och prenumerera på vårt nyhetsbrev för att inte missa det.

Det beror lite på va du bor:

  • Sverige: Klarna, Swish & PayPal
  • Norge: Klarna & PayPal
  • Resten av vår planet: PayPay

Absolut, både ris och ros är varmt välkommet!

Vår huvudsakliga källor för insamling av omdöme:

Våra fysiska butiker

Frågor och svar kring våra fysiska butiker i Sverige.

Vi älskar att vejpa, och gör vårt bästa för att leda över rökare till den ljusa sidan. Utöver sajten har vi även butik i Malmö som vi öppnade 2016 och Lund 2018. 2019-2020 hade vi även en butik i Göteborg som tyvärr fick stänga.

Klicka här för att läsa mer om butikerna, se adresser och öppettider.

Det kan du definitivt göra. Det går dock bara att hämta i Malmöbutiken.

Gör så här för att beställa online, och hämta i butik:

  • Lägg dina produkter i varukorgen som du vill köpa.
  • Gå till kassan.
  • Mata in dina adressuppgifter.
  • Välj fraktalternativet: ”Hämta i butik: Malmö”.
  • När din order är packad så uppdaterar vi dig via e-post.

Jag har lagt min beställning, när kan jag hämta i butik?
Vanligen kan du hämta senare samma dag, invänta bekräftelsemailet.

Behöver jag visa leg?
Japp. Du behöver alltid visa giltig legitimation när du hämtar din beställning. Hämtar du åt någon annan behöver du visa både din och mottagarens legitimation.

Både ja och nej. Kontakta oss med dina önskemål, så brukar vi kunna lösa det (men vi kan inte lova nåt). Annars kan du beställa online och välja att hämta i butik. Då får du ett mail så fort din beställning finns att hämta.

Absolut är det samma pris.

Vissa butiker har högre priser i butik än på nätet och de menar på att det är dyrt att driva en butik, well.. Till dem säger vi: Driv en webshop modell större, den är inte billig i drift den heller 😉

Det har dem icke, av olika anledningar. På nätet har vi runt 1000 olika produkter och i vår största butik i Malmö har vi i runda slängar 750 produkter. Vår lilla pärla i Lu har vi lyckats trycka in ungefär 500 olika produkter, mer får vi inte plats med.. 😉

Tyvärr inte. Dom har fullt upp med att leka butik.

Om du har några funderingar kring någon av våra butiker så hör av dig till oss på kundservice. Vi är online på chatten oftast mellan 09-19, där kan vi hjälpa dig om du har funderingar kring lagersaldo i specifika butiker.

Mina sidor

Frågor och svar kring ditt konto på esmokes.se.

Det är busenkelt. Längst upp till höger på sidan klickar du på länken ”Mina Sidor”, då kommer du till inloggningssidan. Istället för att fylla i e-post och lösenord väljer du ”Skapa ett konto” där du fyller i namn, e-post och lösenord. När du sedan skapat ditt konto kan du spara din adress.

Fördelar med ett konto på esmokes.se:

  • Se din orderhistorik
  • Ta a del av vårt bonussystem med 10% cashback på alla köp samt poäng när du recenserar produkter, har födelsedag och uppnått totala köpnivåer på ditt konto. Självklart får du lite poäng för att skapa kontot.
  • Spåra dina beställningar enkelt
  • Hantera returer med ett klick
  • Checka ut snabbare med förifylld adress
  • Spara din önskelista hur länge som helst

Klicka här för att beställa ett nytt lösenord.

Du kan bara se beställningar på ditt konto om du checkat ut samtidigt som du varit inloggad. Då sparas alla dina beställningar under ”Mina Sidor” -> ”Mina Beställningar”. Det är tyvärr inte tekniskt möjligt för oss att ”lägga in” en beställning till ditt konto, om du checkat ut den utan att vara inloggad.

Sedan nylanseringen av www.esmokes.se har vi också börjat på ny kula, så historiken för tidigare beställningar finns inte kvar.

Logga in på ”Mina Sidor”, navigera till ”Adresser” där du kan ändra leveransuppgifter.

Absolut. Det är dock inget som du kan lösa för egen maskin utan kontakta våra hjältar på kundservice så vi fixar vi det till dig. 

Längst ner i sidfoten på sajten hittar du ett fält för att registrera dig till vårt nyhetsbrev. För att avregistrera klickar du på länken ”Avregistrera mig” som ligger längst ner i alla nyhetsbrevsutskick.

Gå till ”Mina Sidor” och sen till ”Kontaktuppgifter” så kan du byta namn, lösenord, mailadress och ändra födelsedatum ifall du matat in det fel.

Beställningar

Frågor och svar kring beställningar på www.esmokes.se.

På varje produkt står det om den är ”I lager” eller ”Slutsåld”.

Tänk på att när du beställer till Norge från Sverige så köper du momsfritt av oss, men att du kan komma att behöva betala både avgifter och moms till Norska Tullen. Alla paket med ett totalt värde (inklusive frakt) över 350 NOK debiteras med 25% av det ursprungliga värdet, som motsvarar den moms vi ej debiterar dig.

Hamnar din beställning över 350 NOK debiteras du ytterligare en engångskostnad:

  • Nikotinbaserade produkter: 315 NOK
  • Nikotinfria produkter + hårdvara: 146 NOK


Placerar du en stor beställning som kombinerar ovan så resulterar det i:

  • Exempel 1: Om din beställning innehåller hårdvara och / eller endast nikotinbaserade e-juicer, samt har ett värde på över 350 NOK blir dina extra kostnader 315NOK + 25% av paketets kostnad inklusive frakt.
  • Exempel 2: om din beställning endast innehåller nikotinfria e-juicer, och även har ett värde på över 350NOK skulle din extra avgift bli: 146NOK + 25% av paketets kostnad.

Beställ flera beställningar som understiger 350 NOK, vi skickar dem med en dags mellanrum så slipper du betala moms.

Vi ser dig mer än gärna som kund hos oss, och informerar därför om möjligheten att placera flertalet mindre beställningar, utan att överskrida 350 NOK. För att undvika framtida frustration, vänligen använd denna länk där du enkelt kan räkna ut den totala kostnaden för din beställning.

Så länge du är över 18 år är det väldigt enkelt att handla online.

  • 
Leta upp den produkt du vill ha.
  • Gör eventuella val som färg eller nikotinstyrka, tryck på Köp-knappen.
  • Gå till kassan där du ser total kostnad.
  • Väljer du att betala via Klarna så matar du in ditt personnummer, väljer betalsätt och trycker på ”Slutför beställning”.
  • Väljer du ett betala med PayPal eller Swish så fyller du i dina adressuppgifter, väljer betalsätt och trycker på ”Slutför beställning”.

Svårare än så är det inte, men om du har några som helst funderingar vill vi mer än gärna att du hör av dig till vår kundservice här, så hjälper vi dig!

Om du lagt en beställning och vill ändra nånting så brinner det i knutarna, våra packare är väldigt flinka i fingrarna. Det bästa är om du skriver till oss så fort du kan på info@esmokes.se eller hugger oss på chatten.

Japp. På allt från nikotinbaserade till nikotinfria ejuicer, pincetter och bomull. För att kunna köpa produkter på eSmokes.se måste du vara 18 år. Gäller både i butik och online, utan undantag.

Det kan du, säkerställ först att e-cigaretter är lagliga i det landet du önskar beställa till. Vissa länder har även importförbud. Kontakta oss om du är osäker.

Frakt & Leverans

Frågor och svar kring frakt & leverans på esmokes.se.

Nästan alla beställningar kan vi skicka samma dag de kommer in, om de kommer in på förmiddagen. Sen dröjer det ett slag, beroende på var du bor + hur snabba skor din brevbäraren har.

Leveranstid efter vi packat din order:

  • Skåne upp till Uppsala: 1-3 arbetsdagar
  • Uppsala upp till Treriksröset: 2-4 arbetsdagar
  • Skogsstuga i Jämtlandsfjällen: Troligen en dag eller två extra
  • Troligen kommer ditt paket fortare än ovan, men man vet ju aldrig med det kära Postverket!

Leverans sker via PostNord, kan ditt paket inte delas ut skickas det till det utlämningsställe som ditt postnummer tillhör. Du blir aviserad via e-post eller SMS när PostNord har hämtat ditt paket, och får ytterligare en avisering när paketet nått dess utlämningsställe.

Det kan du absolut, men endast om du betalar med Swish eller PayPal. Klarna tillåter det inte pga risk för bedrägerier. OBS: Superviktigt är att du använder en C/O-adress, så brevbäraren vet vart paketet ska levereras.

Till exempel:

  • Ditt namn
  • C/O Din kompis namn / Namn på företag
  • Gatuadress
  • Postnummer + Ort

Absolut, du väljer MyPack som fraktalternativ i kassan så går det direkt till ombudet utan att passera gå.

Betalning

Frågor och svar kring de olika betalsätten på esmokes.se.

Inte en spänn, bra va?

Fakturan skickas från Klarna till den mailadress du angett vid köptillfället, och om du har ett Klarna-konto kan du öppna upp deras app så ser du fakturan direkt.

Du kommer inte få en fysisk faktura förrän betalningen gått över tiden, då Klarna även kommer debitera dig en påminnelseavgift. Om du vet att du inte kommer kunna betala i tid så rekommenderar vi dig att kontakta Klarna (Tips: fixa det själv i appen), så kan du enkelt skjuta upp förfallodagen.

Absolut, välj delbetalning via Klarna i kassan för att dela upp din betalning.

Varje gång du väljer att betala med faktura eller delbetalning gör Klarna en bedömning för att avgöra om de kan erbjuda dig den möjligheten. Bedömningen är individuell och Klarna tar alltid hänsyn till flera olika faktorer, till exempel din tidigare betalningshistorik, hur mycket du vill handla för och vilka uppgifter Klarna fått från kreditupplysningen.

Om Klarna nekar dig att handla mot faktura så rekommenderar vi att du betalar med kort- eller direktbetalning i stället. Om du inte föredrar PayPal dvs.

Tycker du däremot Klarna är en taskmört och du borde minsann visst få handla mot faktura, kontakta Klarna direkt.

PayPal är en service som låter dig betala, skicka pengar och ta emot betalningar. Du registrerar ett konto på PayPal och kopplar på ditt kort. Om du vill kan du föra över pengar från ditt kopplade till kort till ditt PayPal-konto.

När du sen gör ett köp med PayPal så dras pengar först från ditt PayPal-konto, finns det inga pengar på ditt PayPal-konto så dras istället pengar från ditt kort.

Vi erbjuder betalning med PayPal till alla länder vi skickar till.

Swish är en mobil betaltjänst där du enkelt, snabbt och säkert kan överföra pengar. Betala ditt köp med Swish genom att logga in på din Swish-app och godkänna betalningen som vi skickar dig. Köpet godkänner du med Mobilt BankID och du får omedelbart en betalningsbekräftelse. Pengarna dras direkt från ditt anslutna konto.

Swish erbjuds till kunder som bor i Sverige.

Klarna är en betaltjänst som erbjuder köp mot faktura, delbetalning, kort eller via Klarna-konto.

I Klarnas Checkout väljer du att betala med kort (Visa eller MasterCard), direkt med ditt Klarna-konto, mot faktura eller dela upp din betalning på x antal månader. Om du har frågor kring att betala med Klarna rekommenderar vi att du kontaktar deras kundservice på 08-12012010. Läs de fullständiga köpvillkoren på Klarnas hemsida.

Vi kan erbjuda Klarna till alla kunder som bor i Sverige och Norge.

Kampanjer

Följa oss på sociala medier och  ta del av samtliga våra kampanjer.

Varje vecka har vi en produktserie eller enskilda produkter som vi ger 20-30% rea måndag till söndag. Veckans deal gäller alltid både på nätet och i alla våra butiker, ibland är det olika deals online och i butik. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att hänga med vad som är veckans deal.

På nätet dras alla rabatter av automatiskt i kassan.

En flash sale är en rea eller kampanj som vi erbjuder en tidsbegränsad period, oftast bara ett litet slag. Det kan vara en dag eller ett veckoslut. Det finns alltid bara ett begränsat antal och det är alltid något riktigt trevligt som bjuds.

Gör så här:

  • Gå till kassan eller varukorgen.
  • Fyll i rabattkoden i fältet längst upp som heter ”Klicka här för att ange kod”.
  • Tryck på den röda knappen som heter ”Använd rabattkod”.

Tada.

En del rabatter och erbjudanden publicerar vi som en slideshow på startsidan på www.esmokes.se. Men de flesta godbitar annonserar vi ut via nyhetsbrev, Facebook och Instagram.

Så här missar du inte nåt:

Hittar du inte vad du söker?

Snabb frakt från 29kr

Eller köp online & hämta i butik

Öppet köp i 14 dagar

Returnera online eller i butik

Lång erfarenhet i branschen

8 år senare har vi koll på läget.

Klarna, Swish eller Paypal

Alla betalsätt är alltid gratis

Copyright © 2021 Black Box Sweden AB & eSmokes.se.

eSmokes betalsätt